Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) operan.id
Berlaku sejak 14 November 2026 untuk semua unit berbayar.
Ketersediaan
- Target: aplikasi dapat dibuka 99,5% waktu setiap bulan kalender, di luar pemeliharaan terjadwal.
- Pemeliharaan terjadwal diumumkan di aplikasi minimal 48 jam sebelumnya, dan dikerjakan pukul 01.00–04.00 WIB.
Saat koneksi atau server terganggu
- Aplikasi menyimpan draf isian di perangkat, sehingga isian tidak hilang saat koneksi putus.
- Mode darurat menampilkan data pasien terakhir yang tersimpan di perangkat terdaftar.
- Siapkan tetap formulir kertas di ruangan. Formulir TTV kosong bisa dicetak dari aplikasi.
Dukungan
| Jenis masalah | Kanal | Jawaban pertama |
|---|---|---|
| Aplikasi tidak bisa dibuka sama sekali | Email ardnaderuktaf@gmail.com | 1 jam, setiap hari 06.00–22.00 WIB |
| Fitur tidak berjalan semestinya | Email ardnaderuktaf@gmail.com | 1 hari kerja |
| Pertanyaan pemakaian, pelatihan, impor data | Email ardnaderuktaf@gmail.com | 2 hari kerja |
Kompensasi
Bila ketersediaan bulanan di bawah 99,5%, Pelanggan mendapat potongan pada faktur berikutnya, setelah memintanya lewat email paling lambat 30 hari setelah bulan tersebut berakhir:
- di bawah 99,5%: 10% dari biaya bulan itu;
- di bawah 99%: 25% dari biaya bulan itu.
Gangguan karena jaringan RS, perangkat Pengguna, atau penyedia internet Pelanggan tidak dihitung.
Backup dan pemulihan
- Backup harian setiap unit, 7 salinan terakhir disimpan.
- Pemulihan dari backup atas permintaan PIC dikerjakan paling lambat 1 hari kerja.