Syarat dan Ketentuan Layanan operan.id

Berlaku sejak 14 November 2026.

1. Para pihak

• Penyedia: Andra F R D H, yang menjalankan layanan operan.id di operan.id. Kontak: ardnaderuktaf@gmail.com.
• Pelanggan: rumah sakit atau fasilitas kesehatan yang mendaftarkan satu unit atau lebih, diwakili oleh orang yang mendaftar atau penanggung jawab (PIC) yang tercatat.
• Pengguna: setiap orang yang diberi akun oleh Pelanggan, misalnya kepala ruangan, katim, dan perawat pelaksana.

Dengan mendaftar atau memakai layanan, Pelanggan menyetujui syarat ini, Kebijakan Privasi, Perjanjian Pemrosesan Data, dan SLA di operan.id/legal.

2. Apa yang disediakan

• Aplikasi web untuk serah terima (operan) pasien, pencatatan TTV dengan skor peringatan dini, lembar observasi, perhitungan obat titrasi, sensus, jadwal, dan pembagian tugas keperawatan.
• Setiap unit mendapat alamat sendiri (subdomain) dan basis data sendiri.
• Layanan ini alat bantu dokumentasi dan komunikasi, bukan rekam medis resmi dan bukan pengganti SIMRS.

3. Batas klinis

• Skor NEWS2, PEWS, MEOWS, hasil hitung dosis, laju infus, dan saran yang tampil di aplikasi adalah hasil hitung dari angka yang dimasukkan Pengguna. Keputusan klinis tetap tanggung jawab tenaga kesehatan Pelanggan.
• Dosis dan laju obat wajib diverifikasi ulang sesuai kebijakan unit sebelum diberikan.
• Rekam medis resmi tetap disimpan Pelanggan sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis. Data di aplikasi ini dapat diekspor untuk melengkapinya.

4. Uji coba

• Uji coba gratis 7 hari, semua fitur, tanpa kartu kredit.
• Tidak ada penagihan otomatis. Bila uji coba berakhir tanpa pembayaran, berlaku urutan di Pasal 6 dengan masa tenggang 1 hari.

5. Harga dan pembayaran

• Harga per bulan: Rp 599.000 untuk unit pertama dan Rp 399.000 untuk setiap unit berikutnya di RS yang sama. Total satu RS paling banyak Rp 2.000.000 per bulan, berapa pun jumlah unitnya. Durasi 3, 6, dan 12 bulan mendapat potongan sesuai halaman Harga. Jumlah pengguna per unit tidak dibatasi.
• Faktur terbit sebelum periode baru (7 hari sebelumnya untuk pelanggan aktif, 3 hari untuk uji coba) dan jatuh tempo pada hari pertama periode.
• Pembayaran lewat tautan bayar online (QRIS, virtual account, e-wallet) atau transfer bank bila tercantum di faktur. Akses diperpanjang setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Unit yang ditambahkan di tengah periode ditagih sebesar selisih biaya RS sebelum dan sesudah penambahan, sebanding sisa hari periode berjalan. RS yang sudah mencapai batas tidak ditagih lagi.
• Penyedia belum berstatus Pengusaha Kena Pajak, sehingga faktur tidak memuat PPN. Bila status itu berubah, Penyedia memberi tahu Pelanggan paling lambat 30 hari sebelum PPN mulai ditagihkan.
• Perubahan harga diberitahukan paling lambat 30 hari sebelumnya dan berlaku pada periode berikutnya, bukan periode yang sudah dibayar.

6. Bila belum dibayar

Akses tidak pernah diputus mendadak di tengah shift. Urutannya:

• Masa tenggang: 7 hari setelah jatuh tempo (1 hari setelah uji coba). Semua fitur tetap jalan.
• Baca-saja: 30 hari berikutnya. Data bisa dilihat, dicetak, dan diekspor, tetapi tidak bisa diubah.
• Terkunci: akses ditutup. Data disimpan 90 hari lagi, lalu dihapus permanen setelah Penyedia memberi tahu PIC secara tertulis.

Membayar di tahap mana pun membuka akses kembali tanpa kehilangan data.

7. Berhenti dan penghapusan data

• Pelanggan boleh berhenti kapan saja. Biaya periode yang sudah berjalan tidak dikembalikan.
• Kepala ruangan atau admin dapat menjadwalkan penghapusan seluruh data RS dari menu Langganan, dengan kata sandi akunnya dan nama RS. Data dihapus 7 hari kemudian. Selama 7 hari itu data masih bisa diekspor dan penghapusan bisa dibatalkan.
• Yang dihapus: basis data semua unit, unggahan, logo, backup di server, akun, dan data PIC. Salinan di backup luar server terhapus mengikuti rotasi, paling lama 12 bulan.
• Faktur yang sudah lunas disimpan untuk pembukuan dan pajak, tanpa data pasien.

8. Kewajiban Pelanggan dan Pengguna

• Satu akun untuk satu orang. Kata sandi tidak dibagikan.
• Pelanggan memastikan ada dasar hukum untuk memproses data pasien di aplikasi ini.
• Pelanggan mengatur sendiri siapa yang punya akun dan menonaktifkan akun pegawai yang keluar.
• Dilarang mencoba mengakses data unit atau RS lain, menguji beban atau memindai keamanan tanpa izin tertulis, mengunggah berkas berbahaya, atau menjual kembali layanan.
• Pelanggaran berat dapat membuat akun dinonaktifkan setelah pemberitahuan, kecuali bila perlu dihentikan seketika untuk melindungi data pelanggan lain.

9. Data

• Data yang dimasukkan Pelanggan adalah milik Pelanggan. Penyedia memprosesnya hanya untuk menjalankan layanan, sesuai Perjanjian Pemrosesan Data.
• Pelanggan dapat mengekspor data unitnya kapan saja selama berlangganan dan selama masa baca-saja.

10. Ketersediaan

Target ketersediaan dan cara dukungan tercantum di SLA. Pemeliharaan terjadwal diumumkan minimal 48 jam sebelumnya.

11. Batas tanggung jawab

• Tanggung jawab Penyedia atas kerugian langsung paling banyak sebesar biaya yang dibayar Pelanggan dalam 12 bulan terakhir.
• Batas ini tidak berlaku untuk kesengajaan, kelalaian berat, atau pelanggaran Perjanjian Pemrosesan Data oleh Penyedia.
• Penyedia tidak bertanggung jawab atas keputusan klinis yang diambil dari angka yang dimasukkan Pengguna.

12. Hak cipta

Perangkat lunak operan.id milik Penyedia. Pelanggan mendapat hak pakai selama berlangganan, tidak dapat dialihkan.

13. Perubahan syarat

Perubahan diberitahukan lewat email PIC dan pemberitahuan di aplikasi paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Bila Pelanggan tidak setuju, Pelanggan dapat berhenti sebelum tanggal berlaku tanpa biaya tambahan.

14. Hukum dan sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari. Bila tidak selesai, diselesaikan di Pengadilan Negeri di wilayah domisili Penyedia.